Conditions générales de vente

La Boutique de Cléo
SASU au capital de [à préciser si tu veux]
Siège social : 33 route de la Bruyère, 69510 Messimy
SIRET : 991 443 342 00019
Responsable légal : Maud NEEL-FAURE
E-mail : contact.laboutiquedecleo@gmail.com

Dernière mise à jour : 23-10-2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre La Boutique de Cléo et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet de la société (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l’adhésion sans réserve du Client aux présentes CGV.

2. Produits

La Boutique de Cléo propose à la vente :

  • Des produits d’épicerie sèche sucrés et salés,

  • Des produits d’hygiène et d’entretien,

  • Des créations artisanales faites main, avec possibilité de personnalisation.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
La Boutique de Cléo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés ; ils sont calculés lors du passage de la commande selon le poids du colis et le mode de livraison choisi.

4. Commande

Toute commande passée sur le site constitue une acceptation ferme et définitive des présentes CGV.
La Boutique de Cléo se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de non-paiement total ou partiel d’une commande antérieure.

5. Paiement

Le règlement des achats s’effectue :

  • Par carte bancaire,

  • Par PayPal,

  • En espèces uniquement en cas d’enlèvement au siège social (sur rendez-vous).

Les paiements en ligne sont sécurisés par les prestataires agréés du site. La Boutique de Cléo n’a en aucun cas accès aux données bancaires du Client.

6. Expédition et livraison

Les expéditions sont assurées par Colissimo et Mondial Relay vers les pays suivants : France, Belgique, Espagne, Portugal, Luxembourg, Italie, Pologne et Pays-Bas.

  • Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Livraison Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Livraison Colissimo : 3 à 10 jours ouvrés.

Les délais sont donnés à titre indicatif.
Les frais de livraison varient selon le poids et le transporteur choisi.
La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyé au Client dès le départ du colis.

En cas de retard ou de problème de livraison, le Client peut contacter le service client à l’adresse : contact.laboutiquedecleo@gmail.com.
La Boutique de Cléo ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à toute cause extérieure indépendante de sa volonté.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les retours sont acceptés sous réserve que :

  • Les produits soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Le Client prenne en charge les frais de retour.

Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou sur mesure,

  • Produits consommables alimentaires (épicerie sèche, etc.), pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Tout retour doit être signalé au préalable à l’adresse e-mail : contact.laboutiquedecleo@gmail.com.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

8. Responsabilité

La Boutique de Cléo ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté, ni des retards imputables au transporteur.
Sa responsabilité est limitée au montant de la commande passée par le Client.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, créations, graphismes, contenus) sont la propriété exclusive de La Boutique de Cléo.
Toute reproduction, diffusion, ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites.

10. Données personnelles (RGPD)

Les informations collectées lors du processus de commande sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale et au traitement des commandes.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Toute demande peut être adressée par e-mail à : contact.laboutiquedecleo@gmail.com.
La Boutique de Cléo s’engage à ne jamais communiquer les données de ses clients à des tiers à des fins commerciales.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client pour trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, le différend pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de La Boutique de Cléo.