Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Les commandes passées sur notre site sont expédiées en France métropolitaine, Belgique, Espagne, Portugal, Luxembourg, Italie, Pologne et Pays-Bas.
Nous ne livrons pas encore dans d’autres destinations.

2. Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.

3. Modes et délais de livraison

Les livraisons sont assurées par Colissimo ou Mondial Relay, selon le choix effectué par le client lors de la commande.

• Mondial Relay : livraison estimée entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.

• Colissimo : livraison estimée entre 3 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes d’affluence ou d’événements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total du colis et du transporteur choisi.
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 60 €, quel que soit le mode de livraison sélectionné.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi du colis.
Ce lien permet de suivre en temps réel l’acheminement de la commande via le site du transporteur concerné.

6. Retards ou anomalies de livraison

En cas de retard de livraison, le client est invité à vérifier le suivi de son colis auprès du transporteur.
Si le problème persiste, il peut contacter notre service client à l’adresse contact.laboutiquedecleo@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques ou à toute cause extérieure indépendante de notre volonté.

7. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, un remplacement ou un remboursement pourra être effectué après enquête.
En cas de colis endommagé à la réception, le client doit le signaler immédiatement au transporteur et nous en informer dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.